よくある質問
お客様からのご質問にお答えします！
送料について教えてください。
当店は一部の商品を除いて「スマートレター」「定形外郵便」での送料込みのお値段を表示しています。別途送料が加算される商品は「クラスター」「浄化セット」などの大きめの商品が該当します。商品詳細ページに送料についての記載がありますので必ずご確認ください。
発送方法は指定できますか？
大変申し訳ありません、発送方法のご指定はお受けしておりません。
当店の発送方法は、ブレスレットは「スマートレター」、ストラップ・ペンダント等の小さなものは「定形外郵便」、クラスター等の大きなものは「レターパックプラス」、厚さが2センチを超えて３センチまでのものは「レターパックライト」を使用して発送しております。
レターパックは追跡サービスが付加されていますが、いずれの発送方法も不着・破損等の事故があった場合の補償がありませんことを予めご理解の上でご利用ください。
発送の連絡があってから届くまで何日くらいかかりますか？
スマートレター・定形外郵便で発送した商品は、北海道内であれば翌日か翌々日、本州では翌々日以降の配達になる場合が多いと思います。
ただしスマートレター、普通郵便ともに土曜日・日曜日・祝日の配達はお休みなので、木曜日や金曜日に発送した商品は翌週月曜日に配達される場合があるなど、発送した曜日や月曜日が祝日の場合などによって届くまでの日数が異なることがありますのでご了承ください。
このホームページから注文できますか？
ネットショップで気に入っていただけた商品がありましたら、その商品のスクリーンショット画像をメールでお送りいただくなど、どの商品かを特定していただければこちらのホームページからのご注文にも対応可能です。
こちらのホームページから直接ご注文いただいた場合はネットショップのシステム利用料相当（10％）を値引きいたしますが、お支払い方法は銀行またはゆうちょへの振込のみとなります。振込手数料はお客様でご負担をお願いいたします。
支払い方法はどんなものが使えますか？
ご利用いただけるお支払方法はショップによって違いがあります。FC２ショップでは銀行またはゆうちょの振込みのみの対応になりますのでご了承ください。その他のショップでは大抵のお支払方法がご利用いただけますが、コンビニ決済やキャリア決済ではお客様負担の手数料が発生する場合がありますのでご了承ください。
ネットショップの注文はキャンセルできますか？
ご注文のキャンセル方法はお選びいただいたお支払い方法、決済手続きが完了しているかどうかによって扱いが変わると思いますので、各ショップのヘルプ等をご確認ください。
こちらのホームページから直接ご注文いただいた場合は、当店から振込先のお知らせを送信してから1週間以上お支払いのご連絡がいただけないとき・お支払いが確認できないときはお客様都合によるキャンセルとさせていただきます。
気に入ったデザインのブレスレットがあるのですが、私の手首にはサイズが大きいようです。サイズを変えてもらえますか？
サイズの調整は無料で対応いたしますので、ご注文時にご遠慮なくお申し付けください。
ただ、小さくするサイズ調整は「石の数を減らす」「使っている石を小さなものに変更する」といった方法で行いますので、デザインや見た感じの印象が若干変わる場合があります。
逆に大きくするサイズ調整は「石の数を増やす」「ボタンカットクリスタルを入れる」といった方法で調整します。こちらも小さくする場合と同じくデザインや見た感じが若干変わってしまう場合があります。
なお、サイズの調整は「大体〇〇センチ」くらいの調整で、「〇〇センチピッタリ」に調整するのは困難です。多少の誤差（多少大きい・小さい）はご容赦ください。
プレゼント用のラッピングはしてもらえますか？
大変申し訳ありません、プレゼントにお使いいただけるような綺麗なラッピングをするセンスも技術もありませんのでラッピングには対応していませんが、ブレスレット、ストラップ、ピアス等の小さい商品では紙袋を同封することができますので、よろしければお使いください。
商品ページの画像に写っている商品が届くのでしょうか？
商品画像の品をお届けする場合もありますが、基本的には「同じ種類」「同じサイズ」の石を「同じ数」「同じ配置」で新たに作った品をお届けしています。石の大きさや色合いは個体差があったり、仕入れの時期によっても違いがありますので、お届けする商品は商品説明とは出来上がりのサイズが若干異なったり、色合いや模様に違いがある等、商品説明画像と違う部分が出てくることがありますが、これらは天然石の特性なのでご了承ください。
なお、商品説明に「1点もの」「現品限り」と記載されているものについては、商品画像に写っている品をお届けしています。
思っていたのと色合いが少し違う感じがするので返品したいのですが、できますか？
大変申し訳ありませんが、お客様のご都合による返品はお受けしておりません。万一商品制作上の不備・不良、またはお届けした商品に間違いがあった場合には送料は当店の負担で良品又は正品と交換させていただきます。
ブレスレットのゴムが切れました。直してもらえますか？
当店でお買い上げいただいたブレスレットのゴムが切れたときは、往復の送料をご負担いただけましたら無料で修理します。当店への送付方法は次の記事をご参照ください。他店でお買い上げいただいたものでも石の配置を教えていただけましたら無料で修理いたしますのでお問い合わせください。
ゴムが切れた際に石を紛失してしまったり石が割れてしまったといった場合には（石の単価）×（個数）で修理いたします。メールでご連絡いただけましたら金額をお知らせいたします。
修理を依頼するときの送り方はどうしたらいいですか？
ゴムが切れたり石の交換などで当店へ商品をお送りいただく場合は、つぎのような方法を参考にしてください。
１．修理をご希望のブレスレット・石を小さい袋に入れてください。壊れやすい商品や石の場合は緩衝材で包む等の対応をお願いします。
２．封筒を２枚用意して、１枚には当店の住所と店名を、もう１枚は返信用にお客様のご住所・お名前を忘れずにご記入ください。封筒は商品が入ればA4用紙を三つ折りで入れられる規格内の封筒でOKです。
３．当店あての封筒、お客様のご住所・お名前をご記入いただいた返信用の封筒の両方に重さ分の切手を貼って、当店あての封筒に修理する商品と返信用封筒を入れ、普通郵便で当店へお送りください。
ロンデルが変色してきたのですが、交換してもらえますか？
ロンデルやビーズキャップ等の飾りパーツは消耗品です。ご使用や時間の経過で変色してしまいます。また、アクセサリーやストラップの留め具・金具類もご使用や経年に伴い変色してしまいます。
交換をご希望でしたら（往復の送料）＋（無料又はパーツ代のご負担）で交換いたしますのでご連絡ください。
彫刻が入った石の彫刻の色が剥がれてきましたが、交換してもらえますか？
色付けされた彫刻が施されている石は、ご使用に伴い彫刻部分の色の剥がれが生じたり変色したりします。交換をご希望の場合は実費にて承りますのでお問い合わせください。
ご使用や時間の経過に伴う色の剥がれ・変色等は避けられないものです。返品の対象にはなりませんのでご了承ください。
最近新しい商品がアップされていないようですし、売り切れ商品が更新されていないようですが、営業していないのですか？
鋭いご指摘ありがとうございます(^^;
いつもご覧いただいて、本当に有り難い限りでございます。
ネットショップの運営は発送作業を除いて販売責任者一人で行っているため、行政書士事務所の業務が忙しくなるとしばらく新商品の制作が止まったり、各ショップの更新や品切れ商品の補充が滞ってしまったりしますが、お客様からのお問合せやご注文への対応・ご注文いただいた商品の発送は通常通り行っておりますのでご安心ください。
事務所の業務が落ち着いたら新商品の制作・出品や品切れ商品の補充などを少しずつ再開していきますので、よかったらこれからも時々見に来ていただけますと幸いです。
今後ともよろしくお願いいたします。