よくあるご質問
サービスについてのご質問にお答えします
どんな故障でも対応してもらえますか？
電源がまったく入らないなどの場合、考えられる故障の原因が多岐にわたりますので弊所のサービスでは対応できません。お使いのパソコンメーカーへご相談いただくのが確実かと思われます。
弊所は最低限BIOSが起動する状態のパソコンに関するトラブルのサポートサービスになります。
不具合が解決されなかった場合でも料金はかかりますか？
せっかくご依頼いただいたにも関わらず当方の力不足で不具合が解決できなかった場合でも、大変申し訳ありませんが診断料2,200円を申し受けております。出張料・作業料はいただきません。
お客様のご期待に沿えず大変心苦しいところではございますが、ご理解いただきますよう、よろしくお願い申しげます。
サービスにかかる時間は？
作業内容によりかかる時間は異なりますが、例としてパソコンの初期設定ではおよそ1時間、インターネット・メールの接続設定では30分程度、ハードディスクの増設のみで30分程度、ハードディスクの交換等では、ディスクの使用量にもよりますが、交換作業とデータのコピー、その後の確認作業などのすべての作業完了まで1時間から場合によっては2時間以上の時間をいただく場合があります。
パソコンに入っている個人情報やプライバシーに関することを見られることに不安があります
パソコンには個人情報の他にも、他者には知られたくない情報が入っていることもあるかと思います。弊所ではこうした状況に最大限の配慮が必要と考えており、作業を開始する前に個人情報やプライバシーに関する情報の取り扱いについての誓約書をお渡ししております。業務上知ったお客様のプライバシーに関する事項や情報を第三者に伝えることは絶対にありません。また、お客様のパソコン内のデータを持ち帰ることはありません。ご安心の上でご依頼いただければと思います。
いらないパソコンを処分したいので引き取ってもらえませんか？
お客様のご不要になったパソコンについて、弊所では買い取りはしておりませんが無料で引き取ることは可能ですのでご相談ください。引取りの際には譲渡証にお客様のご署名をいただいております。また、パソコンの機種や年式によってはネットオークション等で需要がある場合がありますので、ネットオークション等で売れる可能性もあります。弊所ではネットオークション・フリマアプリでの販売もサポート可能ですのでご相談ください。
支払い方法は？クレジットカード等のキャッシュレス決済は利用できますか？
申し訳ありません、弊所ではキャッシュレス決済に対応しておりません。お支払いは作業終了後に現金でお願いいたします。
法人・個人事業主のお客様には振り込みによるお支払いも承りますのでお申し出ください。後日請求書をお届けいたします。なお、振り込みでのお支払いの場合は振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
交換用の部品は用意してもらえますか？
ハードディスクやメモリの増設・交換、その他の周辺機器の取り付け等の場合、基本的にお客様ご自身でお使いのパソコンに適合したものをご用意いただいておりますが、適合するものがわからない場合は弊所で確認して、ご希望に合うものを代わりに購入してご用意することも可能です。この場合は、大変恐縮ですが通常料金に加えて「パーツ代の実費＋手数料1,100円」を別途頂戴いたします。また、一度確認してから部品を調達することになりますので日数を要します。予めご了承ください。
パソコンを持ち込みますので診断料と作業料だけで対応してもらえませんか？
持ち込みで対応できるものでしたら、ご来所の日時をご予約いただけましたら対応いたします。お問い合わせください。