行政書士業務のご相談をお受けする時の対応とかネットショップのお客様対応と集客の参考になることがあれば思い、商工会の「接客の意識改革セミナー」に参加してきました。
私自身これまで接客業や苦情処理係をやってきた経験があり、私の接客や苦情対応はそれなりに評価されてきた実績があるので「何か参考になることを聞ければ」というくらいの軽い感じだったのですが、「あなたが考える理想の接客ってどんなものですか？」とか「お客様のためにあなたができることはなんですか？」とか、具体的な内容を聞かれると「え？」ってなっちゃって。こうして改めて聞かれると、これまで自分はあまり細かいことを考えずに、その場その場で自己流のお客様対応をしてきたんだなぁ、ということを思い知らされた次第です。
「自分が考える理想の接客」とか「自分にできる目配り・気配り・心配り」といったことを一度しっかり考えて点検してみることが必要なんだということ、よくわかりました。
隣の人と一つのことについて話し合うワークとかもあり、異業種の方の見かたとか考え方を聞けたのも参考になりました。
こういった機会があればまたぜひ行ってみたいと思いますし、今回折角セミナーに行ったのに、何もしなければ行かなかったのと同じです。
「今自分にできることは何だろ？」を意識して更にレベルアップを目指そうと思っておりますので、今後ともよろしくお願いします。